Automatización de Tickets
Situación y Retos Actuales
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Desborde de la mesa de ayuda
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Altos tiempos de espera para usuarios reduciendo la productividad de los empleados
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Atención manual que incrementa los costos operativos
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Ejecutivos tienen acceso a información sensible
Automatización Mesa de Ayuda
Descripción de la Solución
- Transformamos la experiencia del usuario en la mesa de ayuda atendiendo la mayoría de los tickets del primer nivel en tiempos inmediatos de acuerdo a las reglas de negocio
- Atención 24/7
- Atención en lenguaje natural Omnichannel + RPA y RDA
- Integración transparente con Sistemas de mesa de ayuda
- Atención a primer nivel preguntas comunes
- Reseteo de contraseñas
- Actualizaciones de software
- Instalación de Certificados
- Procesos de registro
Beneficios de la solución
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Automatización del +90% de tickets de primer Nivel.
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Reducción de SLA's de 1 hora a 5 min