Conocer la voz del cliente
Situación y Retos Actuales
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Desconocimiento de características que los mejores ejecutivos hacen para vender o cobrar más para replicarlo en toda la operación
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Costos elevados de control de calidad y bajo porcentaje de análisis
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La calidad de la revisión puede omitir información importante y ser subjetiva
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Dificultad de escuchar y detectar la voz del cliente y sus necesidades en tiempo real
Speech y Text Analytics
Descripción de la Solución
- Analiza las grabaciones de llamadas para mejorar KPIs específicos: reducir AHT, mejorar satisfacción de clientes, aumentar cobranza y ventas, o monitorear calidad y notificar posibles fraudes
- Utiliza la tecnología Genesys que esta nombrada como mejor tecnología en el cuadrante Gartner
- Funciona como servicio para no tener que hacer la inversión de la plataforma
